Ringkasan pantas
- Panggilan pertama kepada pemilik bukan untuk “menjual”. Tujuannya ialah memahami keperluan pemilik dan mendapatkan temu janji.
- Struktur tujuh langkah: salam, sebab menghubungi, minta izin, soalan penemuan, tawarkan nilai, cadang langkah seterusnya, tutup dengan sopan.
- Sediakan jawapan untuk bantahan biasa seperti “saya jual sendiri” dan “dah ada ejen”.
- Hubungi hanya pemilik yang mengiklan secara terbuka atau melalui rujukan, dan hormati jika mereka menolak.
Bagi ramai REN baharu, panggilan pertama kepada pemilik rumah ialah perkara paling menakutkan. Apa yang hendak dikatakan? Bagaimana jika mereka marah? Bagaimana jika mereka menolak? Ketakutan ini biasanya hilang apabila anda mempunyai struktur yang jelas.
Artikel ini memberi anda skrip panggilan tujuh langkah, contoh ayat yang boleh digunakan, dan cara menjawab bantahan yang paling biasa.
Apakah tujuan panggilan pertama kepada pemilik?
Tujuan panggilan pertama ialah membina hubungan, memahami situasi dan keperluan pemilik, serta mendapatkan temu janji untuk melihat hartanah dan membentangkan cadangan. Ia bukan masa untuk menandatangani apa-apa atau menekan pemilik.
Apabila matlamat anda jelas, iaitu temu janji, tekanan berkurang. Anda tidak perlu meyakinkan pemilik tentang segala-galanya dalam satu panggilan. Anda hanya perlu memberi mereka sebab untuk bertemu anda.
Skrip Panggilan 7 Langkah
Panggilan pertama kepada pemilik rumah
- 1
Salam & perkenalan“Salam Encik Rahman, saya Aina, perunding hartanah berdaftar dari [Agensi], REN [nombor].”
- 2
Sebab menghubungi“Saya nampak iklan rumah Encik di Seksyen 9 dan saya fokus di kawasan ini.”
- 3
Minta izin“Ada dua minit untuk saya tanya beberapa soalan ringkas?”
- 4
Soalan penemuanKenapa menjual, bila mahu berpindah, harga yang diharapkan, respons setakat ini.
- 5
Tawarkan nilai“Saya boleh sediakan analisis harga transaksi berhampiran secara percuma.”
- 6
Cadang langkah seterusnya“Boleh saya datang Sabtu ini untuk lihat rumah dan bentangkan pelan pemasaran?”
- 7
Tutup dengan sopanSahkan masa, ucap terima kasih, hantar mesej ringkasan di WhatsApp.
iRealtyGroup.my · Kaizen Group
Apakah soalan penemuan yang perlu ditanya?
Soalan penemuan yang penting ialah sebab pemilik mahu menjual, bila mereka perlu berpindah, harga yang diharapkan dan bagaimana harga itu ditentukan, respons yang diterima setakat ini, dan siapa lagi yang terlibat dalam keputusan.
- “Boleh saya tahu apa yang mendorong Encik untuk menjual?”
- “Bila Encik merancang untuk berpindah?”
- “Bagaimana Encik menentukan harga yang diiklankan?”
- “Bagaimana respons iklan setakat ini?”
- “Selain Encik, siapa lagi yang terlibat dalam keputusan ini?”
Dengar lebih banyak daripada bercakap. Jawapan kepada soalan ini membantu anda menyediakan cadangan yang benar-benar sesuai semasa temu janji.
Bagaimana menjawab bantahan biasa?
Jawab bantahan dengan mengakui pandangan pemilik, memberi maklumat yang berguna tanpa mendesak, dan menawarkan langkah kecil yang tidak membebankan, seperti analisis harga percuma atau Co-Marketing.
| Bantahan | Contoh jawapan |
|---|---|
| “Saya nak jual sendiri.” | “Faham, Encik. Ramai pemilik mula dengan cara itu. Kalau Encik mahu, saya boleh kongsi analisis harga transaksi berhampiran sebagai rujukan, tanpa apa-apa komitmen.” |
| “Dah ada ejen.” | “Baik, Encik. Saya boleh bekerjasama dengan ejen Encik melalui co-broke jika saya ada pembeli yang sesuai.” |
| “Komisen mahal.” | “Saya faham. Boleh saya terangkan apa yang termasuk dalam perkhidmatan pemasaran kami dan bagaimana ia membantu mendapatkan harga terbaik?” |
| “Tak berminat.” | “Terima kasih atas masa Encik. Jika ada perubahan, Encik boleh hubungi saya pada bila-bila masa.” |
Bagaimana berlatih supaya lebih yakin?
Berlatih dengan membaca skrip dengan kuat, membuat role-play bersama rakan team, merakam panggilan latihan untuk didengar semula, dan bermula dengan panggilan kepada kenalan yang lebih mudah sebelum pemilik yang tidak dikenali.
Keyakinan datang daripada pengulangan. Selepas dua puluh atau tiga puluh panggilan, skrip akan terasa semula jadi dan anda boleh menyesuaikannya dengan gaya sendiri. Ramai REN yang dahulunya takut membuat panggilan kini menikmati perbualan tersebut.
Apakah etika semasa menghubungi pemilik?
Hubungi hanya pemilik yang mengiklan secara terbuka atau melalui rujukan, perkenalkan diri dengan jelas termasuk nombor REN, hormati masa dan keputusan mereka, dan jangan sesekali mengiklan hartanah tanpa kebenaran bertulis.
Contoh perbualan lengkap
REN: “Salam Encik Rahman, saya Aina, perunding hartanah berdaftar dari [Agensi], REN [nombor]. Saya nampak iklan rumah Encik di Seksyen 9. Saya fokus di kawasan ini. Ada dua minit untuk saya tanya beberapa soalan ringkas?”
Pemilik: “Boleh, tapi saya nak jual sendiri dulu.”
REN: “Faham, Encik. Boleh saya tahu bagaimana respons setakat ini? Dan bila Encik merancang untuk berpindah?” Pemilik menerangkan beberapa orang bertanya tetapi tiada yang datang melihat, dan dia perlu berpindah dalam tiga bulan.
REN: “Terima kasih berkongsi. Saya ada data transaksi beberapa rumah serupa di Seksyen 9 dalam enam bulan lepas. Saya boleh kongsi secara percuma sebagai rujukan, tanpa komitmen. Boleh saya datang Sabtu ini pukul 10 pagi?” Pemilik bersetuju. Aina menghantar mesej pengesahan di WhatsApp dengan nama, agensi dan masa temu janji.
Contoh situasi di atas ialah ilustrasi untuk tujuan pembelajaran, bukan kisah klien sebenar.
Mahu berlatih skrip bersama team?
Kaizen Group mengadakan sesi role-play panggilan dan viewing dalam latihan mingguan. Team kami akan menghubungi anda dalam 48 jam bekerja.
Soalan Lazim (FAQ)
Apa yang perlu dikatakan semasa menghubungi pemilik rumah?
Perkenalkan diri dengan nama, agensi dan nombor REN, nyatakan sebab menghubungi, minta izin untuk bertanya, dengar keperluan pemilik, dan cadangkan temu janji.
Apakah tujuan panggilan pertama?
Memahami keperluan pemilik dan mendapatkan temu janji, bukan menekan pemilik untuk menandatangani.
Bagaimana jika pemilik mahu jual sendiri?
Hormati pilihan mereka dan tawarkan nilai seperti analisis harga percuma tanpa komitmen.
Bagaimana jika pemilik sudah ada ejen?
Tawarkan untuk bekerjasama melalui co-broke jika anda mempunyai pembeli yang sesuai.
Bagaimana mengatasi takut membuat panggilan?
Berlatih dengan skrip dan role-play, mulakan dengan kenalan, dan buat panggilan secara konsisten sehingga terasa semula jadi.
Kesimpulan
Panggilan pertama kepada pemilik menjadi jauh lebih mudah apabila anda mempunyai struktur. Fokus pada memahami pemilik dan mendapatkan temu janji, sediakan jawapan untuk bantahan biasa, dan berlatih sehingga yakin. Dengan etika dan konsistensi, panggilan ini akan menjadi sumber listing yang berterusan.
Baca juga: cara dapat listing pertama dan cara tangani bantahan harga.
